UOKiK bada praktyki Columbus Energy w sprzedaży instalacji fotowoltaicznych

UOKiK prowadzi postępowanie dotyczące Columbus Energy, firmy specjalizującej się w instalacjach OZE, zwracając uwagę na szereg możliwych nieprawidłowości. Jednym z kluczowych zarzutów jest brak precyzyjnych terminów wykonania usług w umowach. Zamiast konkretnej daty, spółka miała wskazywać, że termin zostanie ustalony telefonicznie lub e-mailowo. Zgłaszane do UOKiK skargi konsumentów sugerują, że deklarowane maksymalne terminy rozpoczęcia montażu były wielokrotnie przekraczane.

Brak informacji o produkcie i prawie do odstąpienia

Kolejnym obszarem zastrzeżeń UOKiK jest nieinformowanie klientów o głównych cechach kupowanych urządzeń. Zdaniem Urzędu, dane te nie były zawarte w umowach ani innych dokumentach przekazywanych konsumentom, co mogło uniemożliwiać im świadome porównanie ofert. Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podkreślił, że inwestycja w odnawialne źródła energii jest znaczącym wydatkiem dla gospodarstw domowych, a konsument powinien mieć pełną wiedzę o produkcie.

Urząd zakwestionował również praktyki Columbus Energy dotyczące informowania o prawie do odstąpienia od umowy. Firma miała zawierać postanowienia sugerujące, że rozpoczęcie prac technicznych automatycznie pozbawia konsumenta tego prawa. Według UOKiK, zarówno pompy ciepła, jak i instalacje fotowoltaiczne mogą zostać zdemontowane, co oznacza, że rozpoczęcie montażu nie powinno automatycznie prowadzić do utraty możliwości rezygnacji z umowy. Zastrzeżenia dotyczą także zapisów sugerujących, że to klient żądał natychmiastowego rozpoczęcia prac przed upływem terminu na rezygnację, zwłaszcza gdy informacje o konsekwencjach tego kroku były umieszczone w osobnym dokumencie.

Opóźnienia w zwrotach pieniędzy

Columbus Energy jest również pod lupą UOKiK z powodu opóźnień w rozliczeniach z konsumentami, którzy odstąpili od umowy. Zgodnie z przepisami, zwrot wpłaconych środków powinien nastąpić w ciągu 14 dni. Jednak ze skarg wynika, że niektórzy klienci czekali na swoje pieniądze znacznie dłużej.

Postępowanie UOKiK, ogłoszone w ostatnich tygodniach lipca 2023 roku, może zakończyć się nałożeniem na firmę kary finansowej sięgającej do 10 procent jej obrotów. Urząd przypomniał, że nie jest to pierwsza interwencja na rynku OZE. Wcześniej kary nałożono już na firmy takie jak Krajowy Projekt Energetyczny, Sunday Polska, Polska Energia Grupa Kapitałowa i Energia dla Pokoleń, a także zakwestionowano niedozwolone postanowienia umowne Polska Energia Grupa Kapitałowa.